1. Alcance
Esta Política de Reembolsos aplica a compras de créditos realizadas en MyTradeBuddy (operado por FXUNIFY PRO LC).
2. Regla general
Las compras de créditos son finales y, por regla general, no son reembolsables, dado que se trata de acceso a un servicio digital.
3. Excepción: falla del servicio
Podrás solicitar un reembolso únicamente si existe una falla técnica comprobable que impida el funcionamiento normal de la Plataforma.
- La solicitud debe realizarse dentro de los primeros 15 días posteriores a la compra.
- Podemos solicitar evidencia (capturas, errores, fecha/hora, navegador/dispositivo).
- Si el problema se resuelve con soporte (por ejemplo, configuración o uso incorrecto), el reembolso puede no proceder.
4. Cómo solicitar un reembolso
Envía un correo a support@mytradebuddy.net con el asunto “Solicitud de reembolso” e incluye:
- Correo de tu cuenta MyTradeBuddy
- Fecha aproximada de compra
- Descripción del problema
- Capturas del error (si aplica)
5. Método y tiempo de procesamiento
Si procede, el reembolso se realizará al método de pago original. Los tiempos pueden variar según el banco/proveedor de pago.
6. Contracargos y disputas
Si tienes un problema, contáctanos primero para resolverlo. Disputas o contracargos injustificados pueden derivar en suspensión de cuenta por motivos de riesgo y cumplimiento.
7. Contacto
Dudas sobre esta política: support@mytradebuddy.net